L'été est la période des vacances. Dans vos rêves, vous êtes sûrement allongé sur la plage, en sirotant un cocktail ou à la conquête des sommets des montagnes, sans vous soucier du tout de l'essentiel - après tout, une agence de voyage l'a fait pour vous. Cependant, la réalité peut différer de l'imaginaire et l'agence de voyages peut ne pas tenir ses promesses.
Il est nécessaire
- - contrat de prestation de services;
- - Chèque.
Instructions
Étape 1
Avant de faire une réclamation, relisez le contrat conclu avec l'entreprise. Si le directeur vous a promis une chambre spacieuse avec des fenêtres donnant sur la mer et que la chambre est équipée de la climatisation, mais que le document ne dit pas un mot à ce sujet, alors vous n'avez en fait rien à redire. Par conséquent, lors de la conclusion d'un contrat pour la fourniture de services de voyage, lisez attentivement les documents proposés. Si vous ne comprenez pas certains points, demandez-en une copie avec vous et consultez un avocat.
Étape 2
Si, d'après les documents, vous avez raison, essayez de résoudre le conflit avec l'administration de l'hôtel et le représentant de l'agence de voyages. Cela n'a pas eu d'effet - exprimez votre mécontentement par écrit et demandez à l'administration une note indiquant qu'elle est au courant des réclamations. Si nécessaire, trouvez des témoins - vos compatriotes, qui pourront confirmer vos propos chez vous.
Étape 3
Si possible, photographiez les violations. Une mouche dans une soupe, des draps déchirés dans un hôtel cinq étoiles déclaré, une plage sale - de telles images seront de bons arguments dans votre différend avec une agence de voyages.
Étape 4
De retour de vacances, ne remettez pas l'affaire indéfiniment. Rassemblez les documents et rendez-vous à l'agence de voyage pour exprimer votre réclamation. En règle générale, les entreprises qui apprécient leur nom ne veulent pas porter l'affaire devant les tribunaux. Très probablement, une compensation monétaire vous sera proposée.
Étape 5
Si vous ne parvenez pas à un accord mutuellement avantageux, vous avez le droit de saisir le ministère des Sports et du Tourisme, la Société pour la protection des droits des consommateurs ou le tribunal. Pour engager une action en justice, vous aurez besoin d'un contrat de service, d'un chèque confirmant le transfert de votre argent à une agence de voyages, et d'un maximum de preuves pour prouver votre cas: reçus, billets, photos.
