Si votre entreprise est liée au tourisme, que vous vous engagez à rencontrer et à accueillir ceux qui sont venus admirer les attractions locales, la qualité de votre rencontre dépendra en grande partie des impressions qu'ils auront de ce voyage. Vous êtes en effet le représentant plénipotentiaire de votre ville, de votre pays, et votre hospitalité sera un indicateur de leur accueil.
Instructions
Étape 1
Dans le cas où vous attendez des invités de l'étranger, des personnes d'autres traditions culturelles, ne soyez pas paresseux et lisez ces traditions sur des forums et des sites spécialisés sur Internet. Peut-être est-il judicieux d'utiliser, lors de la préparation des lieux pour l'arrivée des invités, certains détails de conception, un décor qui leur sera familier.
Étape 2
Même si votre hôtel ou maison d'hôtes n'appartient pas à la catégorie "luxe", assurez-vous que les chambres sont d'une propreté irréprochable. Faites attention aux draps, aux couvre-lits et aux rideaux - qui devraient tous avoir l'air frais et neufs. C'est bien s'il y a du savon et du shampoing jetable dans la salle de douche - ce sont de petites mais agréables petites choses qui démontrent votre attention envers vos invités.
Étape 3
Il vaut mieux rencontrer les touristes tout de suite, à la gare d'arrivée. Arrangez-vous avec le chauffeur pour aider les dames à récupérer leurs bagages et à les placer dans la voiture. Les clients doivent se sentir pris en charge dès les premières minutes, dès qu'ils entrent dans votre domaine de responsabilité. Rendez-vous sur le pas de la porte de l'hôtel et montrez-leur les locaux qui leur sont réservés pour leur séjour.
Étape 4
Si même votre hôtel ne fournit pas de nourriture aux touristes, offrez-leur une collation de la route, organisez du café ou du thé avec des collations légères. Profitez de cette tea party pour éduquer les touristes sur les règles et les commodités qu'ils peuvent utiliser dans votre hôtel. Donnez-leur les conseils dont ils ont besoin, recommandez ce qu'il faut voir, répondez aux questions.
Étape 5
Lorsqu'il y a des nuances associées à la différence de mentalité, donnez vos recommandations afin que les invités ne se mettent pas dans une position stupide ou ridicule. Vous êtes l'hôte, la sécurité et le confort de vos invités sont donc de votre responsabilité. N'oubliez pas qu'une bonne critique de votre hôtel peut attirer jusqu'à 10 clients potentiels supplémentaires, donc être un hôte hospitalier n'est pas seulement agréable sur le plan humain, mais aussi commercialement rentable.
