Les retards de vol ne sont pas rares de nos jours. La raison peut être les conditions météorologiques, des dysfonctionnements techniques et bien d'autres raisons très diverses. Et si votre vol est retardé ? Quels sont les droits des passagers sur les vols retardés ?
Si votre vol est retardé, vous devez connaître vos droits, car, malheureusement, les compagnies aériennes ne sont pas toujours pressées de remplir leurs obligations envers les passagers.
Si un retard de vol interfère avec vos plans, vous avez le droit d'annuler complètement le vol. Dans ce cas, la compagnie aérienne est obligée de vous payer l'intégralité du prix du billet, même si, selon les règles tarifaires, votre billet est considéré comme non remboursable.
Vous pouvez être refusé de rendre l'argent directement à l'aéroport et envoyé à l'agence où vous avez acheté le billet. Si cela se produit, demandez au représentant de la compagnie aérienne au comptoir de l'aéroport de remplir les informations de vol retardé sur votre billet. Avec une telle note, vous serez payé beaucoup plus rapidement. Dans le cas d'un billet électronique, une coche peut être placée sur l'itinéraire imprimé du reçu.
Si vous devez attendre le décollage de l'avion, vous pouvez demander gratuitement les services suivants au transporteur aérien:
1. Si votre vol est retardé de deux heures ou plus, des rafraîchissements vous seront servis.
2. Si le décollage est retardé de plus de quatre heures, les représentants de la compagnie aérienne sont tenus d'organiser des repas chauds. Les repas doivent être servis toutes les six heures pendant la journée et toutes les huit heures la nuit.
3. Si vous voyagez avec un enfant de moins de sept ans, vous devez disposer d'un siège dans la chambre mère-enfant.
4. Si le décollage de l'avion est retardé de six heures ou plus la nuit et de huit heures ou plus pendant la journée, les représentants de la compagnie aérienne sont tenus d'héberger tous les passagers à l'hôtel et d'organiser la livraison gratuite à l'hôtel.
5. La compagnie aérienne est également obligée de fournir un stockage gratuit de vos bagages.
6. Prévoyez la possibilité de deux appels gratuits en cas de retard de vol de deux heures ou plus
Vous avez également droit à une indemnisation matérielle pour le manquement du transporteur à ses obligations d'effectuer le transport aérien. Il est préférable d'établir et de signer une obligation déclarative directement à l'aéroport. Habituellement, les passagers sont payés 25% du prix du billet en cas de retard de vol.
