Lorsqu'un vol est annulé, chacun de ses passagers a certains droits, et la compagnie aérienne qui effectue le vol acquiert la responsabilité de satisfaire ces droits. Tout cela est réglementé par la directive UE 261, adoptée en Europe en 2004.
Le passager du vol annulé a le droit de récupérer l'argent de son billet, sur lequel il n'a pas pu effectuer le vol. Si une série de vols était prévue et que tous les billets ont été achetés auprès de la compagnie aérienne qui a annulé le vol, la personne a également le droit de demander une indemnisation pour le reste des vols, si elle n'a pas le temps pour eux. En outre, le passager peut obtenir un billet gratuit de la compagnie aérienne pour l'aéroport de départ.
Si le passager du vol annulé, comme c'est le plus souvent le cas, est avant tout important pour se rendre à destination et ne pas recevoir d'indemnisation, il peut alors exiger de la compagnie aérienne un billet gratuit pour l'endroit où il en a besoin, uniquement pour un autre vol, et à un moment opportun. C'est vrai, pratique, mais d'un point de vue raisonnable: si vous demandez un billet dans une semaine ou un mois, la compagnie aérienne refusera probablement. Pratique signifie que s'il y a un vol de jour qui vous convient, alors vous pouvez les voler, et non celui qui est prévu tôt le matin.
Le passager a le droit de faire les appels nécessaires, d'obtenir de la nourriture gratuite et une chambre d'hôtel, si nécessaire. Cela se fait de la même manière que si la compagnie aérienne avait retardé le vol. Il a également droit à une compensation monétaire. Mais il y a des nuances. Si vous êtes notifié de l'annulation du vol au plus tard 2 semaines avant la date de départ, il est inutile de réclamer une indemnisation. Si le vol pour lequel vous avez reçu un billet en retour arrive au plus tard 4 heures après celui qui a été annulé, l'indemnité est réduite de moitié.
Si vous êtes à l'aéroport et que votre vol est annulé, la séquence des actions diffère selon que vous êtes ou non un passager en transit. Pour les passagers non en transit, vous devez vous rendre immédiatement au comptoir d'enregistrement, vous renseigner sur les raisons de l'annulation, l'heure du prochain vol et savoir si la compagnie aérienne vous fournira un hôtel. Vous devez immédiatement vous réinscrire pour le prochain vol ou annuler le billet. Les bagages sont soit réenregistrés s'ils ont déjà été enregistrés, soit retirés du vol et vous sont remis. Vous pouvez recevoir des bons d'alimentation gratuits; sinon, vous pouvez conserver tous les reçus et réclamer une indemnisation. Certes, il y a une limitation - la nourriture doit être "raisonnablement nécessaire", c'est-à-dire qu'une boîte de caviar noir ne sera probablement pas payée.
C'est un peu plus difficile pour les passagers en transit. Le principal problème est de trouver un représentant de la compagnie aérienne qui soit sûr d'être quelque part à proximité si le vol est définitivement annulé. Il peut être situé derrière le comptoir (il y a généralement des bureaux de grandes compagnies aériennes dans tous les grands aéroports de transit), à la sortie d'un vol annulé ou à une autre sortie du vol de votre transporteur, ou dans un salon appartenant à votre entreprise. Si vous ne parvenez pas à trouver un représentant, veuillez contacter la sécurité, qui vous aidera à en trouver un.
Vous aurez besoin d'un représentant pour vous réinscrire pour un autre vol, vous renseigner sur l'hôtel et la nourriture, sur ce dont vous avez besoin pour réémettre un billet. Si vous n'avez pas de visa au point de transit, découvrez ce qu'il faut pour entrer dans la ville en cas de longue attente pour le prochain vol. Ne lâchez pas le représentant jusqu'à ce qu'il réponde à toutes vos exigences, y compris la réenregistrement de vous et de vos bagages, et la fourniture d'un oreiller et d'une couverture.
Demandez également au représentant de la compagnie aérienne de vous délivrer une attestation attestant que le vol est annulé, qui indiquera la date et l'heure de départ. Cela peut être utile en cas de litige avec un remboursement.
