Il arrive souvent que votre vol soit retardé. Personne n'est à l'abri d'une telle nuisance. Et peu importe que vous voyagiez en voyage d'affaires ou simplement en vacances, l'essentiel est que vous connaissiez vos droits et comment vous devez agir.
Instructions
Étape 1
Si votre vol est retardé, vous êtes probablement confus, vous vous promenez dans l'aéroport et vous traînez vos affaires avec vous. Que faire dans une telle situation ? Si le vol est retardé de moins de deux heures, vous devez vous rendre au représentant de la compagnie aérienne pour vous indiquer de quel vol vous venez et demander que vos bagages soient placés gratuitement.
Étape 2
Si votre vol est retardé de plus de deux heures, vous ne devriez pas gaspiller votre argent en appels téléphoniques. Votre transporteur aérien est obligé de vous fournir gratuitement deux appels téléphoniques vers n'importe quelle partie du monde ou deux e-mails.
Étape 3
Si votre vol est retardé de plus de quatre heures, vous ne devez pas dépenser votre propre argent en eau et en nourriture. Rendez-vous chez le représentant du transporteur aérien et demandez un déjeuner chaud et des boissons, et renseignez-vous immédiatement sur le dîner. Tout cela doit vous être fourni gratuitement.
Étape 4
Si votre vol est retardé de plus de six heures, n'essayez pas de vous détendre dans le salon ou sur votre valise. Les représentants de la compagnie aérienne doivent vous fournir une chambre d'hôtel et un transfert (transport vers celle-ci) gratuitement. Soit dit en passant, si on vous dit immédiatement que le vol a été retardé de plus de six heures, exigez immédiatement que vous soyez affecté à une chambre d'hôtel. Vous n'êtes pas obligé de transporter vos bagages avec vous, cela doit encore être déterminé par les représentants de la compagnie aérienne.
Étape 5
Plus important encore, restez calme, et si les conditions de confort ne vous sont pas fournies à temps et que le vol a été retardé en raison de la faute de la compagnie aérienne, encaissez les chèques, vous devrez être indemnisé pour tout plus tard, n'oubliez pas de prendre un certificat indiquant le temps de retard du vol, tout cela peut être fait soumettre au tribunal. Si des représentants de la compagnie aérienne vous demandent pourquoi ils doivent vous fournir tout cela, dites-leur que vos droits sont protégés par l'article 99 du Code de l'air de la Fédération de Russie.
