Les bons touristiques sont commandés et payés, en règle générale, bien avant le voyage lui-même. Et, malheureusement, une personne n'est pas toujours en mesure de prévoir diverses circonstances qui peuvent l'empêcher d'aller là où elle l'avait prévu. Par exemple, maladie de proches, urgences, absence de visa, perte de passeport, etc. Dans ce cas, le voyageur raté est contraint de refuser le bon et souhaite restituer son argent. Mais comment le faire avec le moins de pertes ?
Instructions
Étape 1
Vous risquez le moins votre argent si vous envisagez la possibilité d'annuler le bon avant même de contacter une agence de voyage pour l'acheter. Avant de décider de dépenser de l'argent pour une tournée, découvrez à quel point vous pouvez faire confiance à telle ou telle agence. C'est pas difficile. Tout d'abord, sur le site de l'Agence fédérale du tourisme, vous trouverez et consulterez la liste des voyagistes dont les activités sont interdites en Russie. Deuxièmement, il existe de nombreux forums sur Internet dans lesquels ces questions sont discutées, et si des personnes ont souffert des actions malhonnêtes d'un voyagiste, vous lirez probablement ceci. Enfin, parlez à des personnes qui ont déjà utilisé les services de l'agence que vous avez choisie.
Étape 2
Si vous choisissez un circuit coûteux, il est logique d'assurer votre forfait. Dans ce cas, la compagnie d'assurance prend en charge le remboursement du coût du bon, et vous ne perdez que les intérêts qui vous seront facturés pour les prestations d'assurance. Mais vous devez conclure un contrat d'assurance plus d'un mois avant vos vacances.
Étape 3
Dans le cas où l'assurance ne vous convient pas, lisez attentivement les termes du contrat avant d'acheter un circuit. En règle générale, il indique le coût du bon, des informations sur le voyagiste, son numéro de licence, vos coordonnées, les dates et les détails sur les services et services. En outre, le contrat doit contenir une clause détaillée concernant la possibilité de restituer le bon et les taux de paiement financier. La commande et le montant d'argent vous seront retournés.
Étape 4
Si vous déposez de l'argent pour un bon - sa valeur totale ou un acompte - vous devez recevoir un chèque et un contrat signé entre vos mains. Un accord oral ne sera pas juridiquement contraignant si vous devez résoudre le litige devant un tribunal.
Étape 5
Si le contrat est entre vos mains, mais que les représentants de l'agence de voyage refusent pour une raison quelconque de vous rendre l'argent ou vous effraient avec des sanctions exorbitantes, n'ayez pas peur d'aller en justice. Aucune taxe d'État ne vous sera facturée pour une déclaration en vertu de l'article sur la violation des droits des consommateurs.
Étape 6
Selon les lois russes relatives aux droits des consommateurs et aux activités touristiques, l'agence de voyage doit vous rembourser l'argent du bon non utilisé, à l'exception des montants qui ont déjà été dépensés pour l'organisation de votre voyage. De plus, elle est obligée de fournir des documents qui confirmeront que les dépenses ont été effectuées spécifiquement pour vous. De quel type de documents il s'agit, la législation russe ne le précise pas - dans chaque cas individuel, ils peuvent être différents. Par exemple, les billets, les réservations d'hôtel, le paiement des frais consulaires, etc. Si l'entreprise ne peut pas fournir de tels documents, elle devra alors vous payer devant le tribunal le coût total du bon et le même montant au budget de l'État ou à l'organisation de protection des droits des consommateurs.
