La plus grande compagnie aérienne russe Aeroflot a été condamnée à une amende de 60 000 $ par le département américain des Transports. La raison de cet incident était la violation par le transporteur russe des règles régissant la protection des droits des passagers.
En janvier 2012, le département américain des Transports a adopté une loi obligeant les compagnies aériennes à fournir aux passagers le prix total d'un billet, y compris toutes les taxes et tous les frais. Aussi, le transporteur doit, sans aucune amende, donner au client la possibilité d'annuler la commande du billet dans le premier jour suivant sa mise en œuvre.
Ces règles s'appliquent non seulement aux compagnies aériennes américaines, mais également aux compagnies aériennes étrangères desservant les États-Unis. Ce sont eux qu'Aeroflot a violés, et les informations témoignant de la violation ont été trouvées par le département américain des Transports non seulement n'importe où, mais sur son site officiel. Dans les informations publicitaires qui y figuraient, les prix étaient indiqués sans tenir compte de certains paiements supplémentaires. Il n'y avait pas non plus d'informations sur les réservations de billets gratuits et le droit à son annulation gratuite dans les 24 heures.
Selon le ministre des Transports Ray Lahoud, les passagers devraient pouvoir déterminer le coût total du transport sans aucun problème, réserver un billet gratuitement et annuler la commande le premier jour. Les informations sur le site Web d'Aeroflot étaient incomplètes, ce qui violait les droits des consommateurs et n'était pas conforme à la loi américaine. Le département américain des Transports a l'intention de continuer à défendre les droits des consommateurs et, s'ils sont violés, d'imposer des sanctions aux compagnies aériennes contrevenantes.
On pourrait se plaindre de l'imprudence et de la lenteur des employés d'Aeroflot, qui n'ont pas pris connaissance à temps de la loi adoptée aux États-Unis et n'ont pas modifié, conformément à ses exigences, les informations sur leur site Internet. Néanmoins, la situation montre une fois de plus le snobisme des responsables américains, qui non seulement dictent leurs propres règles au monde entier, mais obligent également les mêmes compagnies aériennes à surveiller de près l'évolution de la législation des États-Unis. La loi a été adoptée aux États-Unis le 26 janvier, tandis que les responsables du ministère des Transports ont commencé à suivre les informations sur le site Web d'Aeroflot à partir du même jour. La surveillance s'est poursuivie jusqu'au 13 mars, date à laquelle les informations sur le site ont été modifiées et complétées conformément aux nouvelles règles.
C'est pour 1, 5 mois de travail du site avec des informations inappropriées à la législation américaine qu'Aeroflot a reçu une facture. Bien qu'il suffisait d'un simple e-mail informant la compagnie aérienne de l'introduction de nouvelles règles avec une demande de modifier en conséquence les informations présentées sur le site et un avertissement sur la possibilité de sanctions si cela n'est pas fait.
