Nous entendons souvent de tristes nouvelles selon lesquelles une autre agence de voyages a fait faillite, laissant ses clients sans tournée ou même à l'étranger sans billets ni hôtels. Et si cette situation désagréable vous arrivait ? Nous n'allons pas donner des conseils sur la façon de ne pas tomber dans l'appât des escroqueries touristiques en ce moment. Les conseils de notre expert - le moteur de recherche de billets d'avion Aviasales.ru - sont destinés à ceux qui ont déjà acheté un circuit et sont partis à l'étranger.
Instructions
Étape 1
Étaler les pailles
Avant d'acheter une visite, pensez à un événement aussi terrible qui pourrait vous arriver. Pensez à toutes les « retraites »: d'abord, faites le plein d'argent supplémentaire ou une carte bancaire séparée avec une réserve d'argent d'urgence pour un hôtel et un billet. Deuxièmement, notez par vous-même tous les numéros de téléphone nécessaires (consulats, hôtels les plus proches, compagnies aériennes) et les ressources Internet grâce auxquelles vous pouvez acheter un billet aller-retour le plus rapidement et le moins cher possible ou réserver un hôtel à temps. Vous pouvez également vous assurer à l'avance en appelant la compagnie aérienne et en envoyant un e-mail à l'hôtel avec une demande de confirmation de la réservation.
Étape 2
Contactez le responsable
Si toutes les mauvaises choses sont déjà arrivées, appelez l'agence et le voyagiste dans l'ordre. Le fait est qu'il s'agit d'organisations différentes: un voyagiste est une entreprise qui s'occupe de la formation d'un circuit et une agence de voyages ne vend que des bons prêts à l'emploi (circuits). L'échec aurait pu se produire à n'importe quel moment. L'agence aurait pu travailler de mauvaise foi - dans ce cas, il y a une chance pour l'aide du voyagiste. Donc, si vous achetez un billet dans une agence, demandez le nom de l'opérateur.
Et l'agence aurait pu se tromper et réserver le tour avec l'opérateur qui avait des difficultés. Ensuite, il est possible que l'agence ait des professionnels qui peuvent vous aider.
Et, enfin, un cas extrême - l'ambassade de Russie dans un pays inconnu. Dans de telles situations, aider les touristes est leur tâche. Votre opérateur mobile vous enverra le numéro de téléphone de l'ambassade par SMS, ne le supprimez pas.
Étape 3
Payer par téléphone
Dans une situation difficile, vous devrez passer beaucoup d'appels depuis votre mobile ou même vous rendre sur Internet afin de « régler » la situation. Après tout, les représentants d'une agence de voyages en faillite cessent souvent de répondre aux appels et les touristes ont vraiment besoin de conseils sur les mesures à prendre.
Tout d'abord, financez votre compte - avec l'aide d'amis ou à crédit.
Étape 4
Trouvez-vous un endroit pour vivre
Il peut arriver que l'hôtel vous dise soudainement que votre chambre n'a pas été payée. Malheureusement, vous devrez soit payer vous-même l'hôtel (ceci ou un autre), soit rentrer chez vous. Cependant, dans ce cas, veillez à suivre ces étapes: rédigez un acte de refus d'emménager (par vous-même, en indiquant dans l'en-tête la date et le lieu de rédaction, et à la fin vos nom complet, numéros de téléphone et Les données). Trouvez au moins deux témoins, demandez-leur de signer cet acte et de laisser les détails de leur passeport. Un représentant de l'hôte doit également signer.
Ensuite, trouvez un hôtel et essayez de vous y détendre. Mais rassemblez des preuves de toutes vos dépenses: pour payer une chambre d'hôtel, des excursions, des appels à une agence de voyage, etc. Avant de partir, demandez à l'hôtel un reçu indiquant son nom, son adresse, le tarif de la chambre. Vous pouvez également prendre des photos et des vidéos, tout en capturant l'environnement, ce qui indique clairement où vous vous trouvez. Pourquoi est-ce? À votre retour, vous pourrez joindre à votre réclamation toutes les preuves que vous avez recueillies et garantir un recouvrement des coûts garanti.
Étape 5
Billets de retour
Appelez la compagnie aérienne pour voir si vous avez la garantie d'un billet de retour. Si, lors de l'enregistrement à l'aéroport, on vous dit "Vous n'êtes pas sur les listes de passagers", cela doit à nouveau être enregistré. Pour ce faire, demandez à l'employé au comptoir d'enregistrement de faire une marque sur le billet indiquant le motif du refus d'embarquement. Si vous n'êtes pas d'accord au guichet, vous pouvez faire une telle marque auprès de l'administration de l'aéroport. Il est également conseillé de rédiger le même acte décrivant les événements à l'aéroport, comme à l'hôtel, avec les signatures des témoins. Il sera particulièrement utile si vous aviez un billet électronique et non papier, et prouvera que le vol n'a pas eu lieu.
Maintenant, vous êtes confronté à la tâche de rentrer chez vous le moins cher possible. Utilisez un moteur de recherche spécial pour trouver le billet le moins cher (par exemple, Aviasales.ru). Pour rendre le prix du billet encore plus bas, vous pouvez regarder les vols de correspondance (le plus souvent, ils sont beaucoup moins chers) ou les offres des compagnies aériennes à bas prix (low-costers).
Étape 6
N'oubliez pas les amis
"Mais qui ira me chercher à l'aéroport la nuit si je vole sans un sou même pour un bus !" - Mon amie Natasha soupire tristement sur la situation hypothétique "l'agence de voyages a éclaté". "Je vais y aller," lui réponds-je calmement. Dans une situation difficile, chacun de vous trouvera un ami qui vous aidera, sinon entièrement, du moins avec quelque chose - transférer de l'argent sur une carte, payer un téléphone portable et vous rencontrer dans un taxi. N'ayez pas peur d'être rejeté et n'ayez pas peur de demander. Il y a plus de bonnes personnes que vous ne le pensez.
Étape 7
Retourner l'argent
À votre retour chez vous, demandez une indemnisation pour la tournée ratée. Une demande de dommages et intérêts peut être présentée à une agence de voyages, un voyagiste ou directement à une compagnie d'assurance qui était le garant financier de l'organisation. Toutes les informations sur le voyagiste et "l'assureur" doivent figurer dans votre contrat, y compris le nom et l'adresse, car tous les voyages en vertu de la loi russe doivent être assurés.
Vous devrez établir une réclamation, elle aura besoin de tous les documents, chèques et reçus que vous avez encaissés, et qui montrent que vous n'avez pas reçu les services garantis par le contrat, ou les avez reçus sous une forme irrégulière. Et aussi - une copie de votre passeport et une copie du contrat en vertu duquel vous avez acheté le circuit (après tout, pour prouver que rien ne vous a été fourni, vous devez confirmer qu'on vous a promis quelque chose), avec toutes les pièces jointes - il s'agit généralement d'une feuille de réservation et d'informations sur le voyagiste. Le contrat doit être signé par le directeur de l'entreprise, et s'il est signé par un gestionnaire ou un autre employé, alors vous devez avoir une copie de la procuration du directeur pour déléguer son pouvoir de signer le contrat à cet employé. De plus, vous devez avoir un document confirmant le paiement de l'argent pour la visite: un chèque, un bon de visite ou un reçu en espèces - les deux derniers doivent avoir un sceau original rond de la société. Mais le timbre "payé" ne convient pas ici - le tribunal peut refuser une indemnisation.
Si tout est fait correctement, conformément à la loi "Sur les bases de l'activité touristique dans la Fédération de Russie", vous devez restituer l'argent dans les 30 jours calendaires après réception des documents ou reconnaître le cas comme non assuré.
Étape 8
Avoir le temps dans le temps
Si votre voyagiste a cessé de travailler, vous devez essayer d'être parmi les premiers demandeurs, car la limite de responsabilité est limitée à dix millions de roubles. Mais les victimes peuvent être plusieurs centaines, voire des milliers, si une grande entreprise a éclaté. Et il est également souhaitable d'envoyer un duplicata des documents avec notification à l'adresse légale et postale du voyagiste et de l'assureur.
Cependant, nous espérons toujours sincèrement que vous n'aurez jamais besoin de ces conseils !
