Les touristes russes ont eu la possibilité de récupérer leur argent pour un billet acheté vers un pays où ils pourraient être en danger. Mais cela ne peut se faire que si le voyage n'a pas eu lieu dans son intégralité.
Le 8 août 2012, Rossiyskaya Gazeta a publié le texte d'une ordonnance du ministère de la Culture, dans laquelle il était signalé qu'à partir de maintenant, les touristes russes seraient informés des menaces de sécurité probables le cas échéant dans un pays particulier. Cela leur permettra, s'ils le souhaitent, de restituer les fonds dépensés pour le circuit acheté.
Des informations sur les menaces possibles peuvent désormais être trouvées sur le site officiel de l'Agence fédérale du tourisme, lues dans les médias électroniques et imprimés de l'État, et également demander aux agents de voyages et aux voyagistes. Rostourism prend désormais des décisions sur l'information des citoyens sur la base des données reçues du ministère de l'Intérieur, Rospotrebnadzor, Rosgidmet, ainsi que de certains autres départements.
Les touristes ont le droit de refuser les services du voyagiste et de restituer leur argent, mais uniquement si le voyage n'a pas eu lieu dans son intégralité. Le représentant de l'agence de voyages est tenu d'appeler tous les participants au voyage touristique ou de les contacter d'une autre manière et de signaler la survenance de toute situation dangereuse de nature naturelle, sociale, d'origine humaine et d'urgence.
Si un message concernant une urgence a été reçu directement pendant le voyage, les représentants de l'agence accompagnant les touristes doivent immédiatement procéder à l'évacuation des personnes de la zone de danger et les envoyer en Russie. Cependant, le plus souvent, les participants au voyage sont avertis avant le début du voyage.
Pour récupérer l'argent dépensé pour la "tournée dangereuse", contactez le bureau de la société d'agent. Présentez votre passeport et les bons achetés. Que le voyage ait commencé ou non, l'agence de voyage est tenue de rembourser intégralement les fonds dépensés pour le voyage. Si vous êtes officiellement refusé de restituer la totalité ou une partie de celui-ci, vous devez alors déposer une réclamation auprès du tribunal contre cette agence de voyage.
