Une personne qui souhaite acheter un billet touristique s'attend à ce que ses vacances lui apportent beaucoup de bonnes impressions. Bien sûr, personne ne donnera une garantie à 100%, car il est impossible de prévoir les aléas de la météo, par exemple. Mais, donnant son argent, le client espère à juste titre que la prestation qui l'attend sera à la hauteur des promesses du voyagiste. Parfois le reste se transforme en amère déception: le niveau de l'hôtel est bien inférieur, la nourriture est monotone, les guides sont impoli et indifférents à leurs charges.
Instructions
Étape 1
Essayez de choisir un voyagiste expérimenté. Après tout, si une entreprise occupe son créneau sur le marché des services depuis de nombreuses années, et même dans des conditions de concurrence très rude inhérentes à l'activité touristique, cela signifie qu'il ne s'agit pas d'un bureau douteux, mais d'une organisation expérimentée qui valorise sa réputation.
Étape 2
Prenez votre temps et vos efforts, renseignez-vous auprès du voyagiste, lisez les avis de ses clients sur différents sites. Dans le même temps, gardez à l'esprit qu'il est impossible de plaire à tout le monde et que les gens ont des goûts et des habitudes différents. Si la plupart des réponses sont plus ou moins bienveillantes, avec quelques plaintes, avec des indications de manquements individuels, un petit nombre de commentaires fortement négatifs peuvent même être ignorés. Si la grande majorité des avis appartiennent à des clients insatisfaits, alors il est temps d'y penser: « Dois-je chercher un autre voyagiste ?
Étape 3
Essayez de savoir si votre parent, connaissance, collègue faisait partie des clients de ce voyagiste. Si vous trouvez une telle personne, demandez-lui de vous donner des informations détaillées concernant littéralement tous les aspects de ses vacances. C'est-à-dire à partir du moment où il est accueilli par l'hôte à l'aéroport d'arrivée, se terminant par la livraison au même aéroport pour le retour en Russie. Faire une conclusion dans quelle mesure le niveau de service réel correspondait à celui qui était promis au client par le voyagiste.
Étape 4
Lorsque vous communiquez avec des représentants du voyagiste, n'hésitez pas à poser des questions, à clarifier certains détails. En même temps, faites attention à la politesse avec laquelle ils vous ont parlé, à la rapidité avec laquelle ils ont fourni les informations nécessaires, etc. Il peut également indiquer le professionnalisme des employés de l'organisation.
Étape 5
Découvrez si le voyagiste a des certificats d'honneur, des diplômes. Leur présence parle en sa faveur.
Étape 6
Consultez les documents du voyagiste: licences, certificats, etc. N'oubliez pas que vous êtes obligé de les montrer à votre demande. Faites attention à la durée de validité de la licence, au nom de l'organisme (il doit correspondre à celui spécifié dans le contrat). Lors de la conclusion d'un document, assurez-vous de lire toutes les conditions, accordez une attention particulière aux informations sur le reste, les conditions d'assurance, les obligations des parties.
